ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là một website trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một vài cuộc gọi liên hệ. Những điểm tương tá